サービスレベルの向上・見直し
スタッフの育成に
おもてなし規格認証を
活用しませんか？
「おもてなし規格」とは
顧客・従業員・社会（地域）の満足を高め、発展させ続ける「プロセス」の実施を支援するものです。
一般社団法人ニッポンおふろ元気プロジェクト（おふろ甲子園事務局）では、認証申し込み店舗が審査過程を通して自店の現状を把握することにより、課題解決のきっかけをつくり、店舗責任者が主体的に改善に取り組むことをサポートし、温浴業界全体のおもてなし水準の向上を目指します。
※認証の取得を目的とするのではなく、店舗運営の改善、人材育成の手段としてご活用下さい
「おもてなし規格」４つの定義
- 「お客様」の期待を元に、共に価値を創ること
- 「従業員」の意欲と能力を引き出すこと
- 地域・社会と共生していくこと
- 継続・発展していくこと
審査項目
- CSの理解・徹底
- ESの理解徹底
- 業務棚卸＆改善の検討・実行
- 人材の確保・育成
- ITツール導入・定着
- 業務の振り返りと組織学習
- 経営者のリーダーシップ